INRS :
ED 6011 (2007)
et ED 5021 (2003)
TC 108
TF 150 pour l'approche organisationnelle
voir aussi l'enquête SUMER (opur SUrveillance MEdicale des Risques) dont le rapport 2003 est dispo
Enfin les réseaux ARACT et ANACT qui ont des approches organisationnelles de la problématique
Le plus dur est de modifier ce que l'on entend par stress pour le remplacer par les définitions officielles afin d'être pédagogue lorsque l'on aborde ce problème et éviter les réponses du type "Ho, bah, le stress c'est normal ca fait avancer"
Il s'agit bien de stress au sens médical du terme, un trouble engendrant des problématiques psychosomatiques : stress, choc post-traumatique (voir AZF), violence du public envers les guichetiers ou du personnel de bureau; et le risque psychosocial couvre les problématiques d'interaction entre individus à l'intérieur d'une entreprise : harcèlement, violence verbale, suicide....
C'est intéressant mais extrêmement prenant, un dossier est traité en plusieurs mois. La difficulté vient de deux choses :
- caractériser les preuves matérielles
- observer sans modifier les comportements